서비스 이용약관

본 약관은 주식회사 씨이오포털(이하 "회사")가 제공하는 올리뷰 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다. **제1조 (목적)** 본 약관은 회사가 제공하는 서비스의 이용조건 및 절차, 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다. **제2조 (용어의 정의)** 본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다. 1. "서비스"란 회사가 제공하는 리뷰 통합 관리, 리뷰 분석, 자동 답글 작성, 리포트 제공, 알림 제공, 유료 구독 및 결제 관리, 정기결제 관리 및 이에 부수되는 제반 기능을 의미합니다. 2. "이용자"란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 의미합니다. 3. "회원"이란 회사와 서비스 이용계약을 체결하고 서비스에 로그인하여 지속적으로 서비스를 이용하는 자를 의미합니다. 4. "외부 플랫폼"이란 네이버 플레이스, 배달앱, 기타 회사와 연동되는 제3자 플랫폼을 의미합니다. 5. "계정 정보"란 회원이 외부 플랫폼 연동 또는 서비스 이용을 위하여 입력하거나 회사에 제공하는 아이디, 비밀번호, 이메일 주소, 휴대전화번호, 매장 정보 등 일체의 정보를 의미합니다. 6. "유료서비스"란 회사가 정한 이용요금을 지급하고 이용하는 서비스 또는 기능을 의미합니다. 7. "알림"이란 서비스 제공 및 운영을 위하여 회사가 이메일, 문자메시지, 카카오톡 알림톡, 앱푸시, 서비스 내 알림 등의 방법으로 회원에게 전달하는 안내를 의미합니다. 8. "결제수단 정보"란 유료서비스 이용 및 정기결제를 위하여 회원이 입력하거나 전자결제대행업체가 처리하는 카드번호, 유효기간, 생년월일 또는 사업자등록번호, 카드 비밀번호 앞 2자리, 빌링키, 마스킹 카드번호, 카드사명, 카드 종류 및 이에 부수되는 결제 관련 정보를 의미합니다. 9. "빌링키"란 회원의 정기결제를 위하여 전자결제대행업체가 회원의 결제수단 인증 후 발급하는 대체 식별값을 의미합니다. 10. "주간 리포트"란 회사가 프리미엄 요금제 이용 회원에게 지난 한 주간의 매출, 리뷰, 메뉴 또는 이에 준하는 운영 데이터를 요약하여 제공하는 프리미엄 요금제 구성 기능을 의미하며, 이메일, 문자메시지, 카카오톡 알림톡, 앱푸시, 서비스 내 알림 또는 회사가 정한 방법으로 자동 제공되거나 발송될 수 있습니다. **제3조 (회사 정보)** 1. 회사명: 주식회사 씨이오포털 2. 회사의 상호, 대표자, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 주소, 연락처 등 법령상 표시사항은 서비스 화면 또는 회사가 운영하는 페이지에 표시된 내용을 따릅니다. **제4조 (약관의 게시 및 개정)** 1. 회사는 본 약관의 내용을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면 또는 연결화면에 게시합니다. 2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다. 3. 회사가 약관을 개정하는 경우에는 적용일자, 개정사유 및 주요 변경내용을 명시하여 적용일자 이전부터 서비스 내 공지사항, 이메일 또는 기타 적절한 방법으로 공지합니다. 4. 회원에게 불리하거나 중대한 사항을 변경하는 경우 회사는 적용일자 30일 전까지 공지하고, 필요한 경우 전자우편 또는 그에 준하는 방법으로 개별 통지합니다. 5. 회원이 개정약관에 동의하지 않는 경우 회원은 서비스 이용계약을 해지할 수 있으며, 회사가 정한 기간 내에 명시적인 거부 의사를 표시하지 아니하고 서비스를 계속 이용한 경우에는 개정약관에 동의한 것으로 봅니다. **제5조 (서비스의 내용)** 1. 회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다. 2. 리뷰 모니터링 및 통합 관리 기능 3. AI 기반 리뷰 분석 및 답글 작성 지원 기능 4. 자동 답글 작성 또는 등록 기능 5. 매장 및 리뷰 운영 관리 기능 6. 결제, 구독, 무료체험, 이용상태 관리 기능 7. 결제수단 등록, 빌링키 발급, 정기결제 처리, 등록된 결제수단 식별정보 표시 및 결제수단 변경 기능 8. 리뷰 등록, 저평점 리뷰, 결제 상태, 해지 상태, 주간 리포트 생성 또는 발송 안내 등 알림 기능 9. 프리미엄 요금제 이용 회원을 위한 주간 리포트 생성, 제공 및 자동 발송 기능 10. 기타 회사가 정하는 부가 서비스 11. 회사는 서비스의 운영상 또는 기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다. **제6조 (이용계약의 성립)** 1. 이용계약은 이용자가 본 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 회원가입 또는 서비스 이용 신청을 완료한 후 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다. 2. 회사는 다음 각 호의 경우 이용신청의 승낙을 거절하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다. 3. 타인의 명의 또는 정보를 도용한 경우 4. 허위 정보를 기재하거나 회사가 요구하는 정보를 제공하지 않은 경우 5. 법령 또는 본 약관에 위반되는 목적으로 신청한 경우 6. 기타 회사가 합리적으로 판단할 때 서비스 제공이 곤란한 경우 **제7조 (서비스 이용 방식 및 외부 플랫폼 연동)** 1. 회원은 서비스 이용을 위하여 회사가 요구하는 범위에서 외부 플랫폼 계정 정보, 매장 정보, 연락처 정보 등을 입력하거나 연동할 수 있습니다. 2. 회사는 서비스 제공을 위하여 회원이 입력한 정보를 이용하여 리뷰 수집, 매장 데이터 수집, 리포트 생성, 답글 작성 또는 등록, 알림 발송 등 필요한 기능을 수행할 수 있습니다. 3. 회원이 자동 답글 작성 또는 자동 등록 기능을 활성화한 경우, 회사는 회원이 사전에 설정한 조건과 정책에 따라 회원의 별도 승인 없이 답글을 생성 또는 등록할 수 있습니다. 4. 외부 플랫폼의 정책, 구조, 인증 방식 또는 API 변경으로 인하여 서비스의 일부 기능이 제한되거나 중단될 수 있습니다. 5. 회원은 자신이 연동한 외부 플랫폼 계정에 대한 적법한 권한을 보유하여야 하며, 회사는 회원이 권한 없이 입력하거나 제공한 정보에 대하여 책임을 지지 않습니다. **제8조 (알림의 제공)** 1. 회사는 서비스 제공 및 운영을 위하여 회원에게 이메일, 문자메시지(SMS/LMS), 카카오톡 알림톡, 앱푸시, 서비스 내 알림 등의 방법으로 알림을 발송할 수 있습니다. 2. 회사가 발송할 수 있는 알림의 범위는 다음 각 호와 같습니다. 3. 회원가입, 본인확인, 로그인, 계정 보호 등 계정 및 보안에 관한 사항 4. 무료체험 시작, 무료체험 종료 예정 또는 종료, 결제수단 등록, 정기결제 시도, 결제 실패, 결제 완료, 이용제한, 구독 해지, 환불 처리 등 서비스 이용 및 결제 상태에 관한 사항 5. 리뷰 등록, 저평점 리뷰 발생, 자동 답글 관련 안내, 주간 리포트 생성 또는 발송 안내, 분석 결과 제공 등 서비스 기능 제공에 관한 사항 6. 서비스 정책 변경, 약관 개정, 장애, 점검, 운영상 중요한 공지사항 7. 제2항 제1호, 제2호 및 제4호의 알림과 제2항 제5호 중 프리미엄 요금제에 포함된 주간 리포트의 생성, 제공 및 발송에 관한 사항은 서비스 제공 및 계약 이행에 필요한 필수 알림 또는 기능 제공으로서 회원의 별도 수신동의 여부와 관계없이 발송되거나 제공될 수 있습니다. 8. 회원은 서비스 화면에서 일부 기능성 알림의 수신 채널 또는 표시 방식을 설정할 수 있습니다. 다만, 프리미엄 요금제에 포함된 주간 리포트는 해당 유료서비스의 구성 요소로서 프리미엄 요금제 신청 또는 이용 시 자동으로 생성, 제공 및 발송될 수 있으며, 회사는 이를 회원가입 또는 유료서비스 신청 시 확인된 연락처 및 서비스 내 알림 수단으로 제공할 수 있습니다. 9. 회사는 서비스 이용 과정에서 발생하는 문자메시지 및 카카오톡 알림톡 발송 업무를 CoolSMS를 통해 처리할 수 있으며, 이메일 발송은 Resend 및 Supabase를 이용하여 제공할 수 있습니다. 10. 전항의 외부 발송 서비스 제공자, 발송 방식 또는 연동 구조는 서비스 운영상 필요에 따라 변경될 수 있으며, 회사는 관계 법령 및 회사 정책에 따라 필요한 사항을 고지합니다. 11. 본 조에 따른 알림은 원칙적으로 서비스 제공 및 운영을 위한 기능성 알림을 의미합니다. 다만, 주간 리포트 또는 기타 알림에 이벤트, 혜택, 업그레이드 권유 등 영리목적의 광고성 내용이 포함되는 경우 회사는 별도의 수신동의 및 관계 법령상 요건을 준수합니다. 12. 회원은 자신의 이메일 주소, 휴대전화번호 및 알림 수신 설정을 항상 최신 상태로 유지하여야 합니다. 회원의 정보 오기재, 미갱신, 수신 차단, 통신 장애, 단말기 설정, 스팸 분류 등 회사의 책임 없는 사유로 알림이 정상 수신되지 않은 경우 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다. **제9조 (무료체험)** 1. 회사는 신규 회원에게 회사 정책에 따라 무료체험 기간을 제공할 수 있습니다. 2. 무료체험의 제공 여부, 대상, 기간, 이용 가능한 기능 범위는 회사 정책 또는 서비스 화면에 표시된 내용을 따릅니다. 3. 무료체험 종료 후 회원이 유료서비스 이용에 필요한 절차를 완료하지 않은 경우 회사는 서비스의 전부 또는 일부 이용을 제한할 수 있습니다. 4. 회사는 무료체험 종료 예정일, 종료일, 결제수단 미등록 상태 등에 관하여 회원에게 알림을 발송할 수 있습니다. **제10조 (유료서비스, 요금 및 결제)** 1. 유료서비스의 이용요금, 과금방식, 결제주기 및 결제수단은 서비스 화면 또는 결제 화면에 표시된 내용을 따릅니다. 2. 회원은 유료서비스 이용을 위하여 정확하고 유효한 결제수단 정보를 등록하여야 하며, 등록한 결제수단의 유효성 유지에 대한 책임은 회원에게 있습니다. 3. 회사는 결제수단 등록 및 정기결제 처리를 위하여 전자결제대행업체인 KORPAY를 이용할 수 있습니다. 4. 카드번호, 유효기간, 생년월일 또는 사업자등록번호, 카드 비밀번호 앞 2자리 등 결제 인증에 필요한 정보는 KORPAY 또는 회사가 지정한 결제 처리 절차에 따라 빌링키 발급 및 결제 인증을 위하여 처리될 수 있습니다. 5. 회사는 정기결제 운영, 등록된 결제수단의 식별 및 결제 상태 관리를 위하여 빌링키, 마스킹 카드번호, 카드사명, 카드 종류, 승인 결과, 거래번호 등 필요한 최소한의 정보를 저장하거나 처리할 수 있습니다. 6. 유료서비스는 정기결제 방식으로 운영될 수 있으며, 회원이 해지하지 않는 한 회사가 정한 결제주기에 따라 등록된 빌링키 또는 결제수단을 이용하여 이용요금이 청구될 수 있습니다. 7. 회사는 결제 완료, 결제 예정, 결제 실패 등 결제 상태와 관련된 사항을 이메일, 문자메시지, 카카오톡 알림톡 또는 서비스 내 알림 등으로 안내할 수 있습니다. 8. 프리미엄 요금제를 신청 또는 이용하는 회원은 해당 요금제에 주간 리포트 생성, 제공 및 발송 기능이 포함됨을 확인하고, 회사가 서비스 제공 및 계약 이행을 위하여 회원의 이메일 주소, 휴대전화번호 또는 서비스 내 알림 수단으로 주간 리포트를 자동으로 제공하거나 발송하는 것에 동의합니다. **제11조 (결제 실패 및 이용 제한)** 1. 정기결제 또는 기타 유료서비스 결제가 실패한 경우 회사는 회원에게 그 사실을 알리고 결제수단 변경, 재등록 또는 재결제를 요청할 수 있습니다. 2. 결제 실패 상태가 지속되는 경우 회사는 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 제한할 수 있습니다. 3. 회사는 무료체험 종료 후 결제수단이 등록되지 않거나 유료서비스 결제가 장기간 완료되지 않는 경우 회사 정책에 따라 서비스 이용을 중단하고 관련 데이터를 삭제할 수 있습니다. 4. 전항의 구체적인 기준, 유예기간 및 데이터 처리 기준은 서비스 화면, 운영정책 또는 개인정보 처리방침에 따릅니다. **제12조 (해지, 계약 종료 및 환불)** 1. 회원은 서비스 화면 또는 고객센터를 통하여 언제든지 유료서비스의 정기결제를 해지할 수 있습니다. 2. 정기결제를 해지한 경우에도 이미 결제된 이용기간이 종료될 때까지는 별도 사유가 없는 한 해당 유료서비스를 이용할 수 있습니다. 3. 이용요금의 환불, 결제취소, 과오금 정산 등은 관계 법령, 결제대행사 정책 및 회사의 환불정책에 따릅니다. 4. 다음 각 호의 경우 회사는 관계 법령 및 회사 정책에 따라 결제금액의 전부 또는 일부를 환불하거나 조정할 수 있습니다. 5. 중복 결제 또는 명백한 시스템 오류가 발생한 경우 6. 회사의 귀책사유로 유료서비스를 정상적으로 제공하지 못한 경우 7. 관계 법령상 환불 또는 청약철회가 허용되는 경우 8. 회원이 본 약관 또는 관련 법령을 위반한 경우 회사는 사전 통지 후 이용계약을 해지하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 다만, 긴급한 보안상 필요 또는 중대한 위반이 있는 경우에는 사후 통지할 수 있습니다. **제13조 (데이터 처리 및 보관)** 1. 회사는 서비스 제공을 위하여 회원이 입력한 계정 정보, 연락처 정보, 외부 플랫폼 연동 정보, 리뷰 데이터, 결제 상태 정보, 빌링키, 등록 결제수단 식별정보, 주간 리포트 제공 채널 및 발송 이력 정보, 알림 발송 이력 기타 서비스 이용 과정에서 생성되는 정보를 처리할 수 있습니다. 2. 회사는 서비스 제공 목적의 범위 내에서 필요한 최소한의 데이터를 수집, 저장, 연동 및 가공합니다. 3. 회사는 관계 법령 및 개인정보 처리방침에 따라 회원의 개인정보와 서비스 관련 데이터를 보호합니다. 4. 회원 탈퇴, 계약 종료, 장기 미결제, 무료체험 종료 후 미전환 등의 사유가 발생한 경우 회사는 회사 정책 및 개인정보 처리방침에 따라 데이터를 일정 기간 보관한 후 삭제할 수 있습니다. 5. 회원 탈퇴 없이 서비스 이용계약이 종료되거나 유료서비스가 해지된 경우 회사는 종료일로부터 90일 이내 재계약 시 기존 외부 플랫폼 연동 정보, 매장 정보 및 리뷰 데이터를 복구할 수 있도록 필요한 범위에서 해당 데이터를 보관할 수 있으며, 해당 기간 내 재계약이 이루어지지 않으면 회사 정책 및 개인정보 처리방침에 따라 삭제할 수 있습니다. 6. 외부 플랫폼 정책 또는 기술적 제약으로 인해 일부 데이터는 실시간으로 반영되지 않거나 일정 기간 후 삭제될 수 있습니다. **제14조 (AI 기능 및 생성 콘텐츠)** 1. 서비스는 AI를 활용한 리뷰 분석, 요약, 답글 초안 작성, 자동 답글 작성, 리포트 생성 등의 기능을 제공할 수 있습니다. 2. AI 기능이 생성한 문구, 분석 결과, 추천 내용은 참고용이며, 회사는 그 정확성, 완전성, 적법성 또는 특정 목적에의 적합성을 보장하지 않습니다. 3. 회원이 AI가 생성한 답글 또는 콘텐츠를 직접 사용하거나 자동 등록 기능을 활성화한 경우, 해당 결과물의 최종 검토 및 사용 책임은 회원에게 있습니다. 4. 회사는 서비스 품질 개선을 위하여 법령상 허용되는 범위에서 AI 기능의 품질을 점검하고 개선할 수 있습니다. **제15조 (서비스의 변경, 제한 및 중단)** 1. 회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 변경, 제한 또는 중단할 수 있습니다. 2. 시스템 점검, 유지보수, 서버 교체, 통신 장애 등 기술상 필요한 경우 3. 외부 플랫폼의 정책, 구조, 인증 방식, API 또는 운영환경이 변경된 경우 4. 천재지변, 국가비상사태, 정전, 서비스 설비 장애 등 불가항력 사유가 발생한 경우 5. 기타 회사의 운영상 합리적인 필요가 있는 경우 6. 회사는 제1항에 따른 변경, 제한 또는 중단이 예정된 경우 사전에 공지합니다. 다만, 긴급하거나 불가피한 사유가 있는 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다. **제16조 (회원의 의무)** 1. 회원은 관계 법령, 본 약관, 서비스 이용안내, 운영정책, 공지사항 등을 준수하여야 합니다. 2. 회원은 서비스 이용을 위하여 제공하는 모든 정보가 정확하고 최신의 정보가 되도록 관리하여야 합니다. 3. 회원은 자신의 계정, 비밀번호, 인증수단 및 결제수단을 선량한 관리자로서 주의하여 관리하여야 하며, 이를 제3자에게 양도, 대여, 공유 또는 담보로 제공하여서는 안 됩니다. 4. 회원은 회사의 사전 승인 없이 서비스를 영리 목적으로 재판매, 복제, 역설계, 변조하거나 제3자에게 제공하여서는 안 됩니다. 5. 회원은 자동 답글 설정, 외부 플랫폼 연동, 연락처 정보 및 알림 채널 설정, 주간 리포트 제공이 포함된 프리미엄 요금제 이용 여부 및 결제수단 등록 상태 등 자신의 선택에 따라 발생하는 결과를 충분히 검토하고 관리하여야 합니다. **제17조 (회사의 의무)** 1. 회사는 관련 법령 및 본 약관이 금지하는 행위를 하지 아니하며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다. 2. 회사는 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호 및 보안 유지에 필요한 관리적, 기술적 조치를 취합니다. 3. 회사는 회원의 의견이나 불만이 정당하다고 인정되는 경우 이를 처리하기 위하여 노력합니다. **제18조 (면책)** 1. 회사는 천재지변, 전쟁, 정전, 기간통신사업자의 서비스 중단, 외부 플랫폼의 장애 또는 정책 변경 등 불가항력 또는 회사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다. 2. 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다. 3. 회사는 외부 플랫폼이 제공하는 데이터의 정확성, 적시성, 완전성 또는 적법성을 보장하지 않으며, 외부 플랫폼의 정책 또는 시스템 변경으로 인한 서비스 제약에 대하여 책임을 지지 않습니다. 4. 회사는 회원이 AI 기능, 자동 답글 기능 또는 외부 플랫폼 연동 기능을 사용하는 과정에서 회원의 설정 오류, 검토 누락 또는 오입력으로 발생한 손해에 대하여 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다. 5. 회사는 회원이 수신 거부 설정, 스팸 분류, 연락처 오류, 통신 장애, 단말기 문제 등으로 알림, 주간 리포트 안내 또는 결제 관련 안내를 확인하지 못하여 발생한 손해에 대하여 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다. **제19조 (준거법 및 관할)** 1. 본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되고 적용됩니다. 2. 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 간에 분쟁이 발생하는 경우, 당사자 간 협의로 해결함을 원칙으로 합니다. 3. 협의로 해결되지 아니한 분쟁에 대하여는 대한민국 법령이 정하는 절차에 따르며, 민사소송이 제기되는 경우 관할법원은 관계 법령에 따릅니다. **부칙** 본 약관은 2026년 06월 08일부터 적용합니다.